Preguntas Frecuentes

Los tiempos de entrega aproximados son:

• Bogotá y ciudades principales: 1-3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles
• Zonas rurales o remotas: 5-7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de las empresas de transporte y condiciones externas.

El costo de envío se calcula en función del peso del paquete y la ubicación de entrega:

• Bogotá: Desde $8,000 COP
• Ciudades principales: Desde $12,000 COP
• Otras localidades: Desde $15,000 COP

Para pedidos superiores a $100,000 COP, ofrecemos envío gratuito a las principales ciudades del país.

El costo exacto de envío se confirmará durante el proceso de checkout antes de finalizar tu compra.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un mensaje por WhatsApp con:

• Empresa transportadora encargada del envío
• Número de guía para seguimiento
• Enlace para realizar el seguimiento online (si está disponible)

También puedes contactarnos directamente para consultar el estado de tu envío proporcionando tu número de pedido.

Actualmente nuestros envíos están disponibles solo dentro de Colombia. Estamos trabajando para ampliar nuestros servicios a países vecinos en el futuro.

Si te encuentras fuera de Colombia y estás interesado en nuestros productos, contáctanos directamente para evaluar opciones personalizadas según tu caso.

La mayoría de nuestros productos están formulados pensando en pieles sensibles, sin embargo, no todos pueden clasificarse como estrictamente hipoalergénicos. Cada producto especifica en su descripción si es apto para pieles sensibles.

Recomendamos siempre realizar una prueba en una pequeña área de la piel antes de usar cualquier producto cosmético por primera vez, especialmente si tienes piel sensible o antecedentes de reacciones alérgicas.

Si tienes dudas específicas sobre algún ingrediente, no dudes en contactarnos para obtener información detallada.

Sí, todos nuestros productos son cruelty-free. Nos comprometemos a no realizar pruebas en animales en ninguna fase del desarrollo o producción de nuestros productos.

Además, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores para asegurarnos de que también cumplen con estas prácticas éticas.

La vida útil de nuestros productos varía según el tipo:

• Mantequillas corporales: 12-18 meses después de abierto el envase
• Cremas faciales: 6-12 meses después de abierto el envase
• Sérums: 6-8 meses después de abierto el envase
• Mascarillas: 8-12 meses después de abierto el envase

Todos nuestros productos incluyen un símbolo PAO (Period After Opening) en el envase que indica el tiempo recomendado de uso una vez abierto.

Para mantener la calidad y efectividad, recomendamos almacenar los productos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa.

Nuestros productos combinan ingredientes naturales de alta calidad con componentes seguros de origen sintético para garantizar la eficacia, estabilidad y conservación adecuada.

Nos esforzamos por maximizar el uso de ingredientes naturales como manteca de karité, aceite de coco, aloe vera y extractos botánicos, evitando ingredientes potencialmente dañinos como:

• Parabenos
• Sulfatos agresivos
• Siliconas
• Colorantes artificiales
• Fragancias sintéticas agresivas

Cada producto incluye una lista completa de ingredientes para que puedas conocer exactamente lo que contiene.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: A nuestra cuenta Bancolombia
• Nequi: Transferencia al número asociado a nuestra cuenta
• Daviplata: Transferencia al número asociado a nuestra cuenta
• Contra entrega: Disponible en algunas ciudades principales (se aplica un cargo adicional)

Una vez finalices tu pedido y elijas tu método de pago, te proporcionaremos los datos necesarios para realizar la transacción.

El pago contra entrega te permite pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido:

• Este método tiene un cargo adicional de $5,000 COP.
• Solo está disponible en Bogotá y algunas ciudades principales.
• El monto máximo para pedidos contra entrega es de $200,000 COP.
• Debes tener el monto exacto al momento de la entrega.
• Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el pedido será devuelto y se aplicarán cargos por reenvío.

Este método debe seleccionarse durante el proceso de checkout.

Para métodos de pago anticipado (transferencia, Nequi, Daviplata):

• Debes realizar el pago dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pedido.
• Una vez recibamos tu pago, procesaremos y enviaremos tu pedido.
• Si no recibimos confirmación de pago en este plazo, tu pedido será cancelado automáticamente.

Para pago contra entrega:

• Realizarás el pago en efectivo al momento de recibir tu pedido.
• Debes tener preparado el monto exacto.

Una vez realices tu pago, sigue estos pasos:

1. Envíanos el comprobante de pago por WhatsApp al número +57 322 5201123.
2. Incluye tu número de pedido en el mensaje.
3. Nuestro equipo verificará el pago y te enviará una confirmación.
4. Una vez confirmado, recibirás una notificación de que tu pedido está siendo procesado.

El tiempo de verificación puede tomar hasta 24 horas en días hábiles. Durante fines de semana o festivos puede demorar un poco más.

Nuestra política de devoluciones incluye los siguientes puntos clave:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario después de recibido el producto.
• El producto debe estar sin usar, con todos sus sellos intactos y en su embalaje original.
• Para productos con defectos de fabricación o problemas de calidad, el plazo se extiende a 10 días.
• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
• El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error de envío o defectos de fabricación.

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos por WhatsApp al +57 322 5201123 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Si recibes un producto dañado, sigue estos pasos:

1. Toma fotografías claras del embalaje exterior y del producto dañado.
2. Contáctanos por WhatsApp al +57 322 5201123 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
3. Incluye las fotografías, tu número de pedido y una descripción del daño.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará instrucciones adicionales.

En caso de daños durante el transporte, gestionaremos el reemplazo del producto sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso según tu preferencia.

El proceso de reembolso funciona de la siguiente manera:

• Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.
• Para pagos con transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, necesitaremos confirmar los datos de tu cuenta.
• Para compras contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
• Te notificaremos por WhatsApp una vez que el reembolso haya sido procesado.

Los tiempos para recibir el dinero en tu cuenta pueden variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Sí, ofrecemos la opción de cambiar un producto por otro, bajo las siguientes condiciones:

• El producto a cambiar debe estar sin usar, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario después de recibido el producto.
• Si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el producto de reemplazo tiene un precio menor, te proporcionaremos un crédito para futuras compras por la diferencia.
• Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error de envío.

Para solicitar un cambio, contáctanos por WhatsApp al +57 322 5201123 con tu número de pedido y los detalles del cambio deseado.